個人情報保護方針

この「個人情報保護方針」（以下「本方針」といいます。）は、当社のウェブサイトおよびその他のミーレのサービスに関連するデータ処理について説明するものです。「サービス」とは、ミーレが提供、またはミーレによって、もしくはミーレに代わって実施されるサービスおよびサポートなどのその他の活動を指します。個人データの処理は、適用されるデータ保護法、特に日本の「個人情報の保護に関する法律」（平成15年法律第57号、その後の改正を含む、以下「APPI」といいます。）および個人情報保護委員会（以下「PPC」といいます。）が発行するガイドラインに従って行われます。

1. 一般情報

1.1 個人データ

APPI第2条第1項に基づき、「個人情報」とは、以下のいずれかに該当する生存する個人に関する情報を指します。

(i) 氏名、生年月日、その他特定の個人を識別できる記述を含む情報（他の情報と容易に照合することができ、それによって特定の個人を識別できる情報を含む）；または

(ii) 個人識別コード（コード化された生体認証データ、パスポート番号、運転免許証番号、または特定の個人に割り当てられた類似のコードなど）を含む情報。

1.2 管理者

GDPR第4条第7項に規定する「管理者」は、以下の通りです：

ミーレ・ジャパン株式会社

東京都目黒区目黒1-24-12オリックス目黒ビル 4F

Eメール： info@miele.co.jp

1.3 データ保護責任者

本方針に関するお問い合わせは、個人情報保護管理者（info@miele.co.jp）までご連絡ください。

お問い合わせについては、個人情報お問い合わせ窓口（info@miele.co.jp）までご連絡ください。

1.4 処理の法的根拠

個人データの利用目的は、個々の処理活動ごとに該当するセクションに記載されています。当社は、個人情報保護法（APPI）およびその他の適用法令を遵守して、お客様の個人データを処理します。お客様の同意が必要な場合は、別途同意をいただきます。当社がお客様の個人データを処理する具体的な目的は、以下および該当するセクションに記載されています。

i) 当社が取り扱う製品のご提供

ii) 当社が取り扱う製品に関連するアフターサービスのご提供

iii) 当社が取り扱う製品やサービス、また当社が開催または関連するイベント、キャンペーンなどについての、ダイレクトメール、電話、FAX、電子メールなどによるご案内

iv) 当社が取り扱う製品のサポートやメンテナンスについて、ダイレクトメール、電話、電子メールなどによる情報提供

v) 当社が取り扱う製品やサービスに関する重要・緊急なお知らせについての、ダイレクトメール、電話、FAX、電子メールなどによるご案内等

vi) カタログおよびその他の資料の発送

vii) 懸賞の応募などお寄せいただいたご要望、ご応募に対応したサービスの提供

viii) 製品やサービス向上のためのアンケート調査、モニター調査のお願いおよびその謝礼などの送付

ix) 顧客対応における事実確認および対応品質向上のための検証

x) その他、個人情報をお預かりするにあたり当社が利用目的として明示した目的

1.5 個人データの保存

当社は、個人データの収集またはその他の処理の目的に照らして、その保存が不要となった時点で、速やかに当該個人データを削除します。ただし、当社が従うべき欧州連合（EU）または加盟国の法令（例：商法および税法）に基づき処理が義務付けられている法的義務を遵守するため、お客様の個人データを保存しなければならない場合があります。

1.6 個人データの提供義務

本方針に別段の記載がない限り、お客様には、法的または契約上の義務として個人データを提供する義務はありません。ただし、個人データを提供いただけない場合、当社がサービスを提供できない場合があります。

1.7 個人データの移転

当社は、契約上の義務を履行するために必要な範囲、当社または当該第三者が個人データの処理に関して正当な利益を有する場合、またはお客様が当該移転に同意した場合に限り、個人データを第三者に移転します。さらに、適用される法律、規制当局の措置、または裁判所の命令に基づき移転が義務付けられている場合に限り、個人データを第三者に移転します。

第三者に個人データを提供する際は、APPIを遵守します。以下の場合を除き、お客様の事前の同意なしに個人データを第三者に提供することはありません：

(a) 法令により要求される場合

(b) 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、かつ本人の同意を得ることが困難な場合

(d) 政府機関、地方自治体、またはこれらから委託を受けた個人もしくは団体が、法令および規則で定められた事務を執行するために協力が必要であり、かつ本人の同意を得ることが当該事務の執行を妨げるおそれがある場合

当社は、個人情報保護法（APPI）第27条第5項第3号に基づき、ミーレ・グループ（https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm）の各社とお客様の個人データを共同利用する場合があります。当該共同利用の詳細は以下の通りです。

• 共同利用の対象となる個人データの項目：本方針に記載のとおり、お客様から提供されたすべての個人データ

• 共同利用者の範囲：ミーレ・グループ（https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm）の各社

• 利用目的：本方針の関連項に記載されている目的と同様

• 個人データの管理責任者：ミーレ・ジャパン株式会社（〒153-0001 東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル4F）（info@miele.co.jp ）

1.8 個人データの国際的な移転

本方針に別段の明示的な記載がない限り、当社が提供するサービスの利用に関連してお客様から収集されたすべての個人データは、原則として欧州連合（EU）域内のサーバーに保存および処理されます。ただし、お客様のデータが欧州連合（EU）域外へ転送され、そこで処理される可能性があります。その場合、お客様のデータは、GDPR第46条(2)に規定される適切な保護措置によって保護されます。具体的には、EUと非EU諸国間のデータ移転に関する標準契約条項（こちらからご覧いただけます）の適用、または規則（EU）2016/679第45条に基づく欧州委員会による十分性認定（こちらからご覧いただけます）に基づく欧州委員会の十分性認定などが挙げられます。上記に加え、当社は契約上の取り決めなど、適切かつ合理的な手段を通じて、日本と同等の保護水準を確保しています。ミーレにおけるデータの国際移転についてさらに詳しい情報をご希望の場合は、当社までお問い合わせください。

1.9 データ主体の権利

データ主体たるお客様は、APPIに基づき様々な権利が認められています。これには特に以下のものが含まれます：

• 開示請求権：APPI第33条に基づき、お客様は、当社が保有するご自身の個人データの開示を請求することができます。請求をいただいた際には、遅滞なく対応いたします。

• 訂正の権利：APPI第34条に基づき、ご本人の個人データに事実上の誤りがある場合、その訂正、補正、または削除を当社に請求することができます。

• 利用停止・消去の権利：APPI第35条に基づき、APPIに違反して個人データが収集または利用された場合、その利用の停止または消去を請求することができます。

• 第三者への提供の停止を求める権利：APPI第35条に基づき、APPIに違反して個人データが第三者に提供された場合、その提供を停止するよう請求することができます。

• 苦情の不服申立ての権利：お客様は、ご自身の個人情報の取り扱いについて、個人情報保護委員会（PPC）（https://www.ppc.go.jp）に苦情を申し立てる権利を有します。

上記の権利を行使するには、ご懸念の内容、お名前、および該当する場合はお客様番号を明記の上、当社までご連絡ください。ご請求は、本方針1.2の「管理者」または1.3「データ保護責任者」に記載されている連絡先宛てにお送りください。

2. 当ウェブサイトに関連する収集および処理

2.1 アクセス時の自動処理データ

お客様が当社のウェブサイトにアクセスするたびに、お使いのブラウザから自動的にデータが送信され、サーバーのログファイルに保存されます。これには以下のデータ（以下「ログファイルデータ」といいます）が含まれます：

• ブラウザの種類およびバージョンに関する情報

• ユーザーのオペレーティングシステム

• ユーザーのインターネットサービスプロバイダーおよびIPアドレス

• アクセス日時

ログファイルデータは、ウェブサイトを継続的に改善し、ユーザーの関心に合わせたサイト運営を行い、エラーを迅速に修正するために、匿名化された形で分析されます。これらの目的において、データ処理に関する当社の正当な利益は、GDPR第6条第1項(f)に基づき認められています。

匿名化されていない形式のログファイルデータは、不具合の検出およびシステムのセキュリティ確保（不正なアクセス試行、詐欺や悪用試行の検出および追跡を含む）にのみ使用されます。技術的なエラーやセキュリティインシデントが発生した場合、当社は顧客番号およびショッピングカートIDも記録することがあります。データは最大30日間保存されます。特定のケースでは、トラブルシューティングや証拠保全などの目的で、ログファイルデータをより長期間保存する必要があります。このような場合、当該インシデントが最終的に解明されるまでログファイルデータは削除されず、個別のケースによっては捜査当局に転送されることがあります。

2.2 ミーレアカウントへの登録

ミーレアカウントをご利用いただくと、登録およびミーレウェブサイトへのログイン後に、すべての情報がまとめられ、お客様にご利用いただけるようになります。

当社およびMiele & Cie. KGは、データ処理について共同責任を負います。ご質問がある場合や、データ主体としての権利を行使したい場合は、いつでも当社までご連絡ください。ご要望に応じて、Miele & Cie. KGと当社間の共同管理者契約の主な条項をご提供いたします。

例えば、お客様がミーレアカウントへの登録などにより、当社に能動的にデータを送信された場合、当社はお客様から送信されたデータを処理いたします。

ミーレアカウントへの登録に際し、当社はお客様から以下の情報を収集・処理いたします：

• 性別

• 氏名

• メールアドレス

• 住所

• 電話番号

• パスワード

• 生年月日（任意）

当社は、Mieleアカウントの作成および維持のために、上記のデータを処理します。

当社は、お客様の「ミーレアカウント」が存在する期間中、お客様のデータを保存します。その後、商法および税法に基づく理由により保存が義務付けられている場合に限り、その範囲内でデータを保存します。

2.3 オンラインショップ利用時のデータ処理

例えば、お客様が当社のオンラインショップをご利用になるなどして、当社に能動的にデータを送信された場合、当社はお客様から送信されたデータを処理いたします。

当社のオンラインショップは、ゲストまたは登録ユーザーとしてご利用いただけます。オンラインショップをご利用の際、当社はお客様から以下の情報を収集・処理します：

• 氏名

• 住所

• メールアドレス

• 電話番号

• ご注文商品

• 配送先住所（異なる場合）

• 請求書およびお支払い情報

当社は、お客様の注文を処理するために上記のデータを処理します。

登録ユーザーとしてオンラインショップをご利用の場合、当社はお客様のミーレアカウントに注文履歴を保存します。これは、例えば最近ご購入いただいた商品をお知らせするためなどです。

契約に関連して収集されたデータは、法定または契約上の保証請求権の期限が切れるまで保存されます。その後、税務当局による監査の実施のみを目的として、商法および税法で定められた保存期間にわたり、必要な情報を保存します。

お客様の支払いデータは、支払い処理のために各決済サービスプロバイダーに転送されます。

当社は、以下の決済サービスプロバイダーを指定しています。(i) Adyen N.V.（住所：Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, the Netherlands、ウェブサイト：https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy）は、ミーレに代わってクレジットカードおよびその他の決済方法による支払いを処理します。すべてのクレジットカード情報は、各決済プロバイダーのシステムに直接入力されるため、当社ではその情報を読み取ったり処理したりすることはできません。当社の決済プロバイダーに関するプライバシーポリシーおよび詳細情報は、各プロバイダーのウェブサイトをご覧ください。

上記の処理目的に加え、当社はITセキュリティおよび不正防止（特に決済不正の防止および検知）を目的として、お客様のIPアドレスを処理します。不正防止の目的で、当社は決済サービスプロバイダーから情報を受け取り、決済リスクの評価および安全なサービスの確保を行っています。

また、お客様の住所（または、異なる場合は配送先住所）のデータについては、住所の検証のために処理を行います。当社は、不正防止の目的に加え、入力ミスの防止や修正のために、当該データを処理します。当社には、当該データ処理に関する正当な利益があります。データ処理にあたっては、GDPR第28条の定義に基づく指示に拘束される委託先を利用しています。

配送先住所は、当社が指定した配送パートナーに転送されます。配送パートナーがお客様と連絡を取り、配送日の調整や配送上の問題が発生した場合に対応できるよう、当社は配送パートナーにお客様のメールアドレスおよび該当する場合は電話番号を提供します。これらのデータは、それぞれの目的のためにのみ送信され、配送完了後に削除されます。

一部の商品については、配送追跡サービスを提供しています。この場合、お客様のメールアドレスおよびその他のデータを、当社の指示に従うサービスプロバイダーに提供します。データ処理の法的根拠は、契約の履行です。さらに、当社はお客様の注文を適切に配送することについて正当な利益を有しています。データは、配送追跡サービスに必要な期間のみ処理され、その後削除されます。

2.4 販売店検索

当社の「販売店検索」機能では、APIを介して地図サービス「Google Maps」を利用しています。プロバイダーは、Google Ireland Ltd.（所在地：Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland、以下「Google」といいます）です。

「Googleコンテンツを読み込む」ボタンをクリックして本機能の利用に同意された場合、お客様の

• IPアドレス

• 住所（ページ上のユーザー入力欄に入力されている場合）

• 位置情報（ページ上の入力フィールド横の矢印アイコンをクリックし、ブラウザ内で（地理的）位置情報の共有を許可した場合）

がGoogleと共有され、本機能が、お客様が指定した場所の近くにあるディーラー、パートナー、またはその他のミーレ関連施設のリストを提供できるようになります。

お客様が考えを変える機会を確保できるよう、現在のセッションにおけるお客様の選択内容をクッキーに保存します。このセッションクッキーには、その内容（true/falseの値）のみが含まれます。詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

当社は、お客様がリクエストされたサービスを提供するために、お客様のデータを処理します

ブラウザのプライバシー設定またはサイト設定から、位置情報の共有に関する許可または非許可の設定をいつでも変更できます。

本機能へのデータ利用について考えが変わった場合は、クッキーを削除してページを再読み込みするか、セッションを終了してください。

Googleはお客様の個人データを管理しており、自社の目的のために利用したり、安全な国および安全でない国へ送信したりする場合があります。当社は、そのデータ転送および処理に対して一切の影響力を持ちません。Googleマップのデータ処理およびプライバシーに関する詳細については、「プライバシーポリシー – プライバシーと利用規約 – Google」をご覧ください。

3. マーケティングコミュニケーション

ニュースレターの購読、顧客満足度調査、アプリ通知、Miele Club ニュースレターなど、マーケティングおよび広告目的で当社に同意をいただいた場合、または当社の正当な利益を法的根拠として前述の目的でデータを処理することが許可されている場合、連絡の確立に関連して必要なデータ処理は、お客様の同意または当社の正当な利益を法的根拠として行われます。当社の外部サービスプロバイダーを通じてマーケティングコミュニケーションが送信される場合があります。これらのサービスプロバイダーは、当社に代わってデータ処理者としての役割を果たします。お客様は、これらの目的のためのお客様のデータの処理に異議を申し立てたり、将来に向けていつでも当社への同意を取り消したりすることができます（例：メールに含まれる配信停止リンクを利用する、メールまたは手紙で当社に連絡する）。

当社は、マーケティングコミュニケーションの受信のためにご提供いただいたメールアドレスが有効であるかどうかを、お客様のメールサービスプロバイダーへの簡易なリクエスト（SMTPコール）を用いて確認いたします。この確認作業の結果として、お客様にメールが送信されることはありません。当社は、既存のメールアドレス宛てに、お客様がご依頼されたサービスを適切に履行するために、お客様のデータを処理いたします。

3.1 同意に基づくマーケティングコミュニケーション

ミーレは幅広い製品とサービスを提供しています。お客様にとって関心のある情報をお届けするため、ニュースレターおよび同意に基づくマーケティングコミュニケーション（以下、これら2つの用語を同義語として使用します）において、パーソナライゼーション機能を活用しています。

同意に基づくマーケティングコミュニケーションの範囲内で、ミーレの製品ラインナップにおける製品や新技術、ミーレのオファー、懸賞、ミーレが主催するイベント、顧客アンケート、レシピなどについて、お客様のご興味に合わせてカスタマイズした情報をお知らせします。

ご提供いただいた郵便番号をもとに、お住まいの地域で開催されるミーレのイベント情報をお知らせいたします。また、マーケティング関連の連絡をお送りする際には、マーケティング情報の受信登録時、またはお住まいの国で利用可能な場合、アカウント設定で指定されたご興味・関心を考慮いたします。

お客様が当社に同意をいただいた場合、その範囲内において、当社およびMiele & Cie. KG（Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Germany）は、お客様が提供した連絡先情報（メールアドレス、氏名、電話番号、および、お持ちの場合はミーレアカウント）、ならびに、以下に列挙するデータグループを、Eメール、SMS、郵便、またはミーレのアプリおよびウェブサイトを通じて、お客様に合わせたマーケティングコミュニケーションをお送りする目的で処理いたします。当社および Miele & Cie. KG は、データ処理について共同責任を負います。ご質問がある場合や、データ主体としての権利を行使したい場合は、いつでも当社までご連絡ください。ご要望に応じて、Miele & Cie. KG と当社間の共同管理者契約の主な条項をご提供いたします。

お客様は、理由を明示することなく、将来に向けていつでも同意を取り消すことができます。その際は、書面（ミーレ・ジャパン株式会社〒153-0062 東京都目黒区目黒1-24-12 ORIX目黒ビル4F）または電子メール（info@miele.co.jp）にてご連絡ください。また、お客様に送信されるすべての電子メールには配信停止リンクが記載されており、これを利用して配信登録を解除することができます。また、ミーレアカウントおよびミーレアプリの設定には、オプトアウト（拒否）ボタンもございます。

3.1.1 購入履歴、イベント履歴、サービス履歴

当社は、お客様の興味やニーズに合わせてマーケティングコミュニケーションをカスタマイズいたします。そのため、お客様がすでにミーレから直接購入した製品、または、ミーレアカウントに登録・ペアリング済みのすべてのミーレ家電やミーレ製品、ならびに今後購入または登録・ペアリングする予定の製品、および、お客様が予約したミーレのイベントをすべて考慮に入れます。これには、保証期間の延長に関するリマインダーや、製品に同梱されている消耗品引換券の利用案内が含まれます。

また、お客様が過去に利用した、および、将来利用する予定のサービス（例：配送および／または設置サービス、メンテナンス作業、個別の製品アドバイス、ミーレのカスタマーサービスへの問い合わせ）に関する情報、ならびに依頼された技術者派遣に関する情報も利用します。技術者派遣に関する情報の一環として、ミーレは当該修理依頼の詳細、故障の原因、および実施された是正措置（修理）を処理します。

3.1.2 ニュースレターのクリックおよび開封状況

当社は、当社のマーケティングコミュニケーションに対するお客様の受信確認および開封確認、ならびにそこでクリックされたリンクに関する情報を収集します。当社は、この情報をユーザープロファイルに保存し、お客様にとってより関連性の高いコミュニケーションを提供するために利用します。

3.1.3 ウェブサイトおよびアプリの利用状況

ミーレのアプリおよびミーレのウェブサイト（www.miele.co.jp）へのアクセスに関する利用データも処理します。これには、ニュースレター内にリンクされているミーレのウェブサイトとのユーザーのインタラクションも含まれます。当社は、お客様から適切な同意をいただいている場合、かつミーレのアプリまたはウェブサイト上（いわゆるクッキーバナー）でのデータ収集にも同意いただいている場合に限り、このような情報を処理します。

ユーザー行動とは、例えば、閲覧数、クリック数、閲覧時間、ショッピングカート内の商品、製品アドバイザーとのやり取りなどを指します。

3.1.4 家電製品の使用状況

お客様の興味や接続されたミーレ製品の使用状況に基づいてマーケティング活動を最適化するため、お客様の製品使用データを処理いたします。この文脈において、当社は以下のデータを処理いたします：

• 顧客番号およびミーレアカウント

• 機器のシリアル番号

• 家電製品の製造番号

• 家電製品の機能特性およびマスターデータ

• 家電製品のデータ（以下を含む）

o 家電製品の使用データ：これには、家電製品の設定（例：ディスプレイの明るさ）、プログラム設定、ユーザーインターフェースとのやり取り、センサーデータ（例：温度、ドラムの回転速度、ドアの状態）、および家電製品の統計情報（例：稼働時間、カウンター、故障、警告通知、エラー状態）に関する情報が含まれます

o 家電製品のステータスデータ：ステータスが変更された際に家電製品が生成する特定のイベントに関する情報を含む（プログラムステータス、プログラム識別子、プログラム所要時間など）；

• エラーログファイル：通信が失敗したタイミングなどに関する通信メタデータ情報を含む

• 通信に関する個人を特定可能な情報（例：IPアドレス）

3.1.5 顧客生涯価値

当社は、顧客生涯価値（CLV）を活用し、お客様の理解を深めることで、お客様の興味や関心に合わせた広告キャンペーンをより的確に展開できるようにしています。

具体的な顧客生涯価値の算出は、いくつかの要因に基づいています。顧客スコアを作成するために、当社はお客様の仮名化されたアカウント情報を使用し、前述の通り、お客様の購入および注文行動、ならびにニュースレターのクリックや開封状況を分析し、特定の顧客価値グループごとにセグメントを作成します。

また、上記の「アプライアンスの利用状況」で指定したお客様のアプライアンス利用状況に関するデータも使用します。

お客様から別途同意をいただいている場合（上記の「ウェブサイトおよびアプリでの行動」を参照）、当社は、クッキーによって収集された、当社のウェブサイトおよびアプリ上でのお客様の行動、ならびに当社のサイトへ誘導したマーケティングコミュニケーション内のリンクのクリックに関する情報も利用します。

3.2 販売後のご案内

お客様がミーレの顧客アカウントを開設し、商品またはサービスを注文された場合、当社は、将来的に類似の商品および／またはサービスに関する広告、またはご購入に関連する顧客満足度調査、レビュー、評価を電子メールで送信するために、お客様の電子メールアドレスを処理する場合があります。お客様は、当社からのこのような情報提供メールの受信をいつでも停止するよう請求することができます（異議申立権）。その際は、info@miele.co.jp またはサイト情報に記載されている連絡先宛てにメールを送信するか、メール末尾の配信停止リンクをクリックしてください。基本料金に基づく通信料以外の費用は一切発生しません。

また、これらの場合、当社はお客様の住所を、ミーレの製品、サービス、イベント、およびオファーに関する一般的な広告を送付するために、時折利用することがあります。この利用に対しても、例えば info@miele.co.jp 宛てにメールを送信する、記載された連絡先宛てに書面で連絡する、または電話で連絡するなどにより、いつでも異議を申し立てることができます。この際、基本料金以外の費用は一切発生しません。

4. 分析および評価の作成

当社は、お客様のニーズやご要望をより深く理解し、製品やサービスをそれらに合わせていくよう常に努めています。これを最も効果的かつ効率的に実現するため、当社、Miele & Cie. KG、およびmiele.comに掲載されている当社の関連会社は、データを共同で利用します。データ処理については、共同で責任を負っています。ご質問がある場合や、データ主体としての権利を行使したい場合は、いつでも当社までご連絡ください。ご要望に応じて、共同管理者契約の主要な条項をご提供いたします。Miele X B.V.およびMiele Technica SRLは、当社に代わってデータ処理者としての役割を果たしており、ミーレの指示に厳格に従ってデータを処理しています。

以下のカテゴリーのデータは、擬似匿名化された形で処理される場合があります：マスターデータ、連絡先情報、ミーレアカウントおよびMiele Clubのデータ、契約データ、購入データ、家電製品データ、家電製品の利用データ、サービス利用データ、ウェブサイト分析データ、追跡データ、デバイスデータ、ソーシャルメディアデータ、アンケートおよびイベントデータ。

擬似匿名化されたデータは、以下の目的で使用されます：

• ユーザー体験の最適化：お客様が当社の製品やサービスとどのように関わっているかを理解することで、顧客体験における障壁を特定・排除し、最初の接触から購入または利用に至るまでのプロセスを可能な限りスムーズにすることを目指します。

• 製品の改善：当社の製品がどのように使用されているかを理解することで、製品をさらに開発し、新機能を統合したり、既存の機能を最適化したりして、お客様にとっての製品の有用性を高めることができます。

• サービスの改善：データを分析することで、お客様へのサービスをパーソナライズし、プロセスの最適化、従業員の研修、またはセルフサービス提供の拡充を図ることができます。

• 利用パターンの分析：お客様の利用パターンを評価することで、お客様のニーズをより深く理解することができます。

• 顧客ロイヤリティと顧客満足度：顧客データの分析により、お客様を満足させる要因や、顧客が離反する原因を明らかにすることができます。

• 統計分析：包括的な統計分析により、全体的な意思決定（例：企業戦略や製品開発戦略）に影響を与える知見が得られます。

これは、お客様のデータを処理する当社の正当な利益となります。お客様には、本方針の「異議申立ての権利」の項に記載されている通り、ご自身の個人データの処理に対して異議を申し立てる権利があります。

データはこの目的のために、本プライバシー通知の各セクションに記載されている期間、処理されます。

5. Metaリード獲得広告

当社は、ソーシャルネットワークであるFacebookおよびInstagramにおいて、いわゆる「リード獲得広告」を利用しています。これは、マーケティングおよび広告目的で当社への同意を表明できる入力フォームを備えた広告です。具体的なマーケティングおよび広告の目的は、リード獲得広告、特にリード獲得広告のフォーム内に詳細に記載されています。お客様の個人データ（通常は氏名およびメールアドレス）を処理する法的根拠は、お客様の同意です。リード獲得広告にデータ処理に関する明示的な異なる情報が記載されていない限り、本方針の「マーケティングコミュニケーション」の項に記載されている情報は、お客様がリード広告を通じて当社に同意をいただいたマーケティングおよび広告の目的にも同様に適用されます。お客様は、これらの目的でのデータの処理について、いつでも異議を申し立てることができます（例：メールに含まれる配信停止リンクを利用する、当社にメールまたは手紙を送付することなど）。

FacebookおよびInstagramは、Meta Platforms Ireland Ltd（所在地：4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland、以下「Meta」）によって運営されています。つまり、フォームを通じて送信された個人データがMetaのサーバー上で保存または処理される可能性があります。FacebookおよびInstagramのリード獲得広告の利用に関連するデータ処理に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。

6. お問い合わせおよびカスタマーサービス

6.1 当社へのお問い合わせ

当社のウェブサイトには、当社へのお問い合わせ方法が複数掲載されています。また、当社のソーシャルメディアアカウント（FacebookやInstagramなど）を通じてご連絡いただくことも可能です。これらを利用して、例えばメールなどで当社にご連絡いただいた場合、当社はお客様から提供されたデータを、お問い合わせへの回答のために処理いたします。

当社は、お客様からのお問い合わせにお答えすることについて正当な利益を有しています。お問い合わせの目的が契約の締結である場合、法的根拠は契約の締結に向けた手続き、またはその後の契約となります。

お問い合わせいただいた際、当社に送信されたデータは、商法および税法に基づく理由により保存義務がない限り、ご依頼の処理完了後に削除されます。

6.2 ミーレカスタマーサービス

ミーレのカスタマーサービスには、電話やオンラインなど、さまざまな方法でご連絡いただけます。この場合、当社はお客様のご依頼の一環としてご提供いただいたデータを処理いたします。カスタマーサービスの提供に必要な範囲において（例えば、お客様からミーレ製品を引き取り、修理作業を行う、または保証請求を処理する場合など）、お客様のデータは当社のサービスパートナーに転送されます。

カスタマーサービスの履行に関連して、当社は個人情報（氏名、住所、電話番号、連絡先）および製品関連データ（シリアル番号、製品の状態）を処理します。

さらに、製品の安全性確保および監視の目的、ならびに製品の製造元または販売業者としての法的義務を履行するために、上記のデータを処理します。これらの目的のため、お客様のデータを当社のサプライヤーに提供する場合があります。

また、当社は、製品およびサービスを継続的に最適化できるよう、お客様の上記のデータを仮名化し、仮名化された形でのみ評価を行います。

画面や通話の録音・録画に同意された場合、研修や品質保証の目的で、お客様の通話および担当者の画面が監視されることがあります。

6.3 Qualtrics満足度調査

当社は、製品およびサービスを定期的に改善するため、Qualtrics LLC（333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA）のサービスを利用して、顧客、製品、およびブランドに関するアンケートを実施しています。アンケートに参加される場合、処理されるのはログデータ（日付およびタイムスタンプ／お客様のブラウザおよびブラウザ設定に関する情報／お客様のデバイスに関する情報／利用日時）のみとなります。アンケートへの参加は任意です。参加を希望されない場合は、アンケートのポップアップを閉じるだけで結構です。また、同意はいつでも将来に向けて撤回することができます。

Qualtricsサービスの利用に関連して、当社はQualtricsクッキーも使用しています。これは主に、アンケートセッションの追跡や維持を目的としています。Qualtricsクッキーの使用に関する詳細については、当社のクッキーに関する通知をご覧ください。Qualtrics LLCおよびQualtricsによる個人データの取り扱いに関する詳細については、https://www.qualtrics.com/privacy-statement/をご覧ください。

6.4 Meta Pixel（旧Facebook Pixel）

当社のウェブサイトでは、Meta Pixelを使用しています。これは、JavaScriptコードのスニペットであり、当社ウェブサイト上でのお客様の活動を追跡（コンバージョン追跡）し、Meta Platforms Ireland Ltd.（所在地：4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2、以下「Facebook」または「Meta」）が提供および／または使用するFacebookリマーケティング機能（カスタムオーディエンス）を利用することを可能にするものです。

Meta Pixelは、以下の種類のデータを受信・処理します：HTTPヘッダー、Pixel固有のデータ（Pixel IDおよびMeta Cookieを含む）、ボタンクリックデータ、オプション値、およびフォームフィールド名。Meta Pixelにより、Meta製品をお客様に提供することが可能となり、登録やログインの有無にかかわらず、他のウェブサイトやアプリの利用状況を含む、お客様に関する情報を把握することができます。 Metaのクッキーに関する詳細情報（MieleによるMetaからのデータの利用方法や処理されるデータなど）については、こちらおよび当社のクッキーに関する通知をご覧ください。

Metaに関する詳細については、Metaのプライバシーポリシーをご参照ください。こちらからアクセスできます：https://www.facebook.com/privacy/explanation。

一般的に、お客様のデータは欧州連合（EU）内で処理されます。ただし、お客様のデータが米国外（例えば、米国のFacebook Inc.など）に転送され、そこで処理される可能性があります。その場合、お客様のデータは、法律で義務付けられている適切な保護措置によって保護されます。

Meta Pixelによるトラッキングをオプトアウトする方法については、当社のプライバシー設定センターをご覧ください。

6.4.1 コンバージョン追跡

当社は、コンバージョンファネルの効果を分析し、ウェブサイトを継続的に改善するために、Meta Pixel を使用してお客様の行動を追跡しています。

6.5 Googleサービス

当ウェブサイトでは、マーケティングプラットフォーム（Campaign Manager 360、 Display & Video 360、Search Ads 360（以下「Googleツール」）を含むマーケティングプラットフォームに基づき、Metaピクセルを使用して、当ウェブサイトにおけるお客様の行動を追跡しています。これにより、Google Ireland Limited（「Google」、所在地：Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland）が、当ウェブサイト上でのお客様の活動を追跡することが可能となります。

Googleは、以下の種類のデータを受信および処理します：クッキーデータ、利用データ（ブラウザの種類と設定、デバイスの種類と設定、オペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン番号）、およびその他のインターネット情報。Googleツールにより、Googleはお客様に適切な検索結果や広告を提供し、お客様が登録またはログインしているかどうかにかかわらず、他のウェブサイトやアプリの利用状況を含む、お客様に関する情報を把握することが可能になります。 Googleは、収集したデータを使用して、自社の広告ネットワークにおける広告を文脈に合わせて最適化し、パーソナライズする場合があります。

Google Tools および Google によるデータの利用方法に関する詳細については、当社のクッキーに関する通知、こちらの Google プライバシーポリシーおよび Google 利用規約、こちらの Google 広告ポリシー、ならびに https://business.safety.google/privacy/ をご覧ください。

Google ツールをオプトアウトするには、こちらの Google 広告設定ページで、Google による広告の表示方法に関する設定を行うことができます。あるいは、こちらの Network Advertising Initiative オプトアウトページにアクセスするか、こちらの Google アナリティクスオプトアウトブラウザアドオンを使用することで、オプトアウトすることもできます。

7. クッキー

また、当ウェブサイトでは、クッキーやピクセルなどの類似技術（以下「クッキー」といいます）を使用しています。クッキーとは、お使いのブラウザによって端末に保存される小さなテキストファイル、またはピクセルなどの画像ファイルのことです。同じ端末で当ウェブサイトに再度アクセスした際、クッキーに保存された情報は、当ウェブサイト（以下「ファーストパーティ・クッキー」といいます）または他のウェブサイト（以下「サードパーティ・クッキー」といいます）に送信されます。

当社は、クッキーの使用についてお客様に通知するとともに、バナー上の注意書きやクッキー設定を通じて、必要ではないクッキーを事前に有効にする機会を提供しています。さらに、クッキーの使用に関する詳細な情報および必要ではないクッキーを有効または無効にする方法については、当社のクッキーポリシーに記載されています。

8. ソーシャルメディアでの活動

8.1 Instagramに関する注意事項

当社は、ソーシャルネットワーク「Instagram」（Facebook Ireland Ltd（所在地：4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland、以下「Instagram」といいます）の一部）上で、Instagramアカウント「https://www.instagram.com/miele/」を運営しています。当社のアカウントにアクセスすると、Instagramからデータが収集され、必要に応じて米国で処理されます。これは、ご自身がInstagramの登録ユーザーでない場合や、Instagramアカウントにログインしていない場合でも同様です。Facebookおよび当社は、GDPR第26条の定義に基づく共同管理者として、お客様のデータを処理します。Facebookと当社間の共同管理者に関する取り決めの概要については、こちらをご覧ください：https://www.facebook.com/legal/controller_addendum。 Instagramに関する詳細については、Facebookのプライバシーポリシー（https://www.facebook.com/privacy/explanation）をご参照ください。また、Instagramのプライバシーポリシー（https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content）もご参照ください。

8.2 YouTubeに関する注意事項

当社は、YouTube LLC（所在地：901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA、以下「YouTube」といいます）が運営する動画プラットフォーム「YouTube」上で、YouTubeチャンネル https://www.youtube.com/channel/UCyC2zW201zuIHBERprRetMQ を運営しています。当チャンネルにアクセスすると、YouTube からデータが収集され、必要に応じて米国で処理されます。これは、ご自身が YouTube の登録ユーザーでない場合や、YouTube アカウントにログインしていない場合でも同様です。YouTube が提供する情報によると、収集されるデータには、IP アドレス、オペレーティングシステム情報、ハードウェアのバージョン、ブラウザの種類、YouTube のクッキーから収集されたユーザーの行動に関するデータ、その他の技術的データなどが含まれます。 YouTubeのプライバシーポリシーについては、こちら（https://policies.google.com/privacy）をご参照ください。

9. ミーレのデジタル製品およびサービス

ミーレは、ミーレのデジタル製品およびサービスの利用に関連して、個人データを収集・処理します。ミーレのデジタル製品およびサービスに関連するデータの利用に関する詳細については、こちらをご覧ください。

10. ソーシャルメディア上のユーザー生成コンテンツ

ソーシャルメディア上のコンテンツで当社をタグ付けされた場合、当社はソーシャルメディアチャンネル（Facebook、Instagram、YouTube、Xなど）でそのコンテンツを再投稿することへの同意を求める場合があります。当社は、お客様から明示的な同意を得た後にのみ、そのコンテンツを利用します。そのために、当社はお客様のコンテンツ、ソーシャルメディア上のユーザー名／アカウント名、メールアドレス、およびお客様が当社と共有したその他の情報（氏名など）を処理します。お客様のデータの処理に関する法的根拠は、お客様の同意（GDPR第6条第1項(a)）です。適用される法令に別段の定めがない限り、データはそれぞれの目的を達成するために必要な期間のみ、当社によって保存されます。お客様は、将来に向けていつでも同意を取り消すことができます。

11. 求人への応募

ミーレの応募ポータルやフォーム、またはその他の方法で当社への求人に応募し、応募書類を送付された場合、当社は、その際にご提供いただいた個人データを、応募プロセスの目的のみに限り処理いたします。

お客様は、いつでもご自身の応募情報の削除を請求することができます。採用が決定した場合、送信されたデータは、法的要件に従い、雇用関係の目的のために保存されます。

ミーレ・グループの他の会社に就職を応募された場合、雇用関係の決定を目的として、応募書類を当該会社に転送いたします。

12. ミーレの展示会出展

当社のブースにご来場いただいた際、名刺の提出などによりお客様からデータをご提供いただいた場合は、そのデータを収集いたします。当社は、さらなる協議やオファーに関する連絡など、お客様のご要望に対応するために、これらのデータを処理いたします。お客様のご要望に対応するために必要な場合（例：海外への連絡依頼など）、当社はお客様のデータをミーレ・グループの各社の担当者に転送いたします。

当社は、お客様のお問い合わせにお答えすることについて正当な利益を有しています。お客様は、将来に向けていつでも同意を取り消すことができます。

当社へご連絡いただいた際、送信されたデータは、商法および税法上の理由により保存義務がない限り、お客様のご依頼が完了した後、削除されます。

また、当社のブースでは、記録、マーケティング、および報道目的で、時折写真や動画の撮影を行うことがあり、これらは当社のソーシャルメディアチャンネル（Facebook、YouTube、Instagramなど）を通じて公開される場合があります。この場合、ブース内に告知を掲示することで、お客様に明示的にその旨をお知らせします。画像の使用に関して当社に与えられた同意は、将来に向けていつでも撤回することができます。